В Битрикс24, новый контакт создается для каждого входящего письма в случае, если отправитель письма еще не является зарегистрированным контактом в системе. Это происходит для того, чтобы обеспечить целостность и полноту информации о взаимодействии с клиентами и для удобства организации работы команды.
Когда вы получаете входящее письмо, система Битрикс24 сканирует ее заголовок (от, кому, тема) и содержимое. На основе этих данных система ищет совпадения с уже существующими контактами или лидами в вашей CRM-системе. Если совпадений не обнаружено, система автоматически создает новый контакт с использованием данных из письма, например, имя отправителя, адрес электронной почты и другие доступные данные.
Таким образом, создание нового контакта позволяет вам:
1. Сохранять историю взаимодействия с новыми клиентами. Если вы получаете письмо от нового отправителя, Битрикс24 запрашивает основную информацию для создания нового контакта. После создания контакта, все последующие письма от этого отправителя будут автоматически привязаны к этому контакту. Это позволит вам в дальнейшем видеть всю ленту переписки, а также просматривать историю общения и взаимодействия с контактом.
2. Следить за прогрессом продаж. Если входящее письмо относится к потенциальной продаже или лиду, система автоматически создаст контакт и привяжет письмо к нему. Это поможет вам следить за прогрессом продаж, а также делиться информацией с коллегами и управляющими.
3. Удобно организовывать командную работу. Создание нового контакта для каждого входящего письма обеспечивает единый и централизованный доступ к всей информации о клиентах. Это позволяет команде легко просматривать и обмениваться данными о клиентах, а также сотрудничать для более эффективного решения задач.
Возможно в некоторых случаях вам может быть неудобно создавать новые контакты для каждого входящего письма, или вам могут потребоваться дополнительные настройки для автоматического определения повторяющихся контактов. В таких случаях вы можете обратиться к администратору системы Битрикс24 или использовать дополнительные инструменты для управления созданием контактов при входящей почте.