В Битрикс24 есть возможность настраивать событие закрытия чата по открытой линии, а также метод для оценки оператора.
Для начала, необходимо установить и настроить модуль "Открытые линии" в вашей Битрикс24. После этого можно приступать к настройке события закрытия чата.
1. Зайдите в настройки открытых линий, выберите нужную линию и перейдите в раздел "События".
2. Перед вами откроется список событий, которые для линии уже настроены или могут быть настроены. Найдите событие "Закрытие чата" и кликните по нему.
Теперь вы находитесь в настройках события закрытия чата. Здесь можно выбрать действие, которое будет выполнено при закрытии чата. Например, вы можете указать отправку уведомления оператору или задачу на обработку этого события. Также можно указать, чтобы событие закрытия чата выполнялось только при определенных условиях, например, при истечении определенного времени бездействия или при выборе определенного варианта в качестве причины закрытия чата.
Отправка уведомления оператору позволяет ему получать информацию о закрытии чата и принимать соответствующие меры. Создание задачи на обработку события закрытия чата позволяет систематизировать работу и распределить задачи между операторами.
Теперь перейдем к оценке оператора. В Битрикс24 также есть возможность оценки качества работы операторов. Для этого можно использовать модуль "Оценки", который также доступен в настройках открытых линий.
1. Зайдите в настройки открытых линий, выберите нужную линию и перейдите в раздел "Оценки".
2. Здесь можно настроить параметры оценки, например, указать шкалу оценки, добавить комментарий и т.д. Кроме того, можно указать, чтобы оценка выполнялась только при определенных условиях, например, после определенного количества обработанных сообщений или после определенного времени работы оператора.
После настройки оценки оператора, клиенты смогут оставлять свои отзывы и оценки, которые будут видны операторам и администраторам. Это позволяет контролировать работу операторов и повышать качество обслуживания.
В целом, Битрикс24 предоставляет широкие возможности для настройки событий закрытия чата и оценки оператора. Вы можете настроить эти функции так, чтобы они наилучшим образом соответствовали потребностям вашей компании и обеспечивали качество обслуживания клиентов.