В Битрикс24 есть возможность автоматизировать работу с почтой и определять, в какую стадию добавлять письма с известных почтовых адресов, а в какую - с неизвестных. Для этого вы можете воспользоваться функционалом "Рекордер активностей", который позволяет настраивать автоматическую обработку почты.
Для начала, необходимо создать стадии контактов или сделок, которые будут отображать состояния процесса обработки почты (например, "Известный контакт" и "Незнакомый контакт").
Затем, перейдите в раздел "Конфигурация" -> "Автоматизация" -> "Рекордер активностей".
Включите запись активностей почты и укажите куда будут попадать письма:
- Для известной почты:
- Выберите стадию "Известный контакт" или создайте новую стадию, если она еще не существует.
- В поле "Фильтр писем" выберите определенный почтовый адрес или домен, с которого будут добавляться письма в эту стадию.
- Установите действие "Переместить в указанную стадию".
- Для неизвестной почты:
- Выберите стадию "Незнакомый контакт" или создайте новую стадию, если она еще не существует.
- В поле "Фильтр писем" установите "Остальное", что означает, что все оставшиеся письма, которые не попали в другие фильтры, будут добавлены в эту стадию.
- Установите действие "Переместить в указанную стадию".
Таким образом, все письма с известных почтовых адресов будут автоматически добавляться в "Известный контакт", а все остальные письма будут добавляться в "Незнакомый контакт".
Кроме того, вы можете создать другие фильтры и действия, например, для обработки писем, содержащих определенные ключевые слова или принадлежащих определенным категориям.
Обратите внимание, что для работы рекордера активностей вам может потребоваться настроить почтовый ящик и подключить его к вашей учетной записи Битрикс24.
Надеюсь, что данная информация была полезной и поможет вам настроить автоматическую обработку почты в Битрикс24. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать!