Проблемы с авторизацией пользователей в 1C-Bitrix могут быть вызваны различными факторами. В данном ответе я рассмотрю несколько распространенных проблем и их возможные решения.
1. Неправильное заполнение полей входа: Пользователь может ошибочно вводить логин или пароль. Проверьте правильность ввода данных и убедитесь, что запрос авторизации отправляется на правильный URL и использует правильные методы. Также, внимательно проверьте настройки хэширования паролей и сравните их с требованиями вашей системы.
2. Проблемы с сеансом: Убедитесь, что сессия пользователя правильно инициализируется и передается между страницами. Проверьте настройки сессии в административной панели Bitrix и убедитесь, что срок сессии достаточно продолжителен и что стартовый путь сессии соответствует требованиям вашего сайта.
3. Конфликты с другими модулями или настройками: Некоторые модули или настройки сайта могут повлиять на работу авторизации в Bitrix. Проверьте конфигурацию модулей, которые могут быть связаны с авторизацией, такие как модуль пользователей, модуль авторизации через социальные сети и т.д. Убедитесь, что эти модули правильно настроены и актуальны.
4. Проблемы с шаблонами и компонентами: Если вы используете кастомные шаблоны или компоненты для авторизации, убедитесь, что они корректно настроены и соответствуют требованиям Bitrix. Разберитесь, какие данные должны передаваться в шаблон или компонент при авторизации и проверьте, соответствуют ли они ожиданиям.
5. Блокировка пользователей: Bitrix имеет функционал для блокировки пользователей на определенное время или по определенным условиям. Убедитесь, что пользователи не заблокированы или заблокированы правомерно. Проверьте настройки блокировки в административной панели Bitrix и убедитесь, что они соответствуют требованиям вашего сайта.
Если проблема не решается после выполнения перечисленных шагов, рекомендую обратиться в техническую поддержку Bitrix или проконсультироваться с опытным специалистом по 1C-Bitrix. У них будет доступ к большему объему информации о вашей конкретной конфигурации и смогут предложить решение, специфичное для вашего случая.