Проблемы с отправкой писем по SMTP в Bitrix могут возникать по разным причинам. Для начала, рекомендуется проверить следующие настройки и наличие необходимых компонентов:
1. Проверьте, что в настройках 1C-Bitrix корректно указаны данные SMTP-сервера. Это можно сделать в административной панели, на странице "Настройки главного модуля" (Настройки -> Настройки продукта -> Настройки модулей -> Главный модуль). Убедитесь, что у вас указаны правильные данные, такие как адрес SMTP-сервера, порт, логин и пароль.
2. Проверьте наличие установленного модуля PHPMailer. Bitrix использует этот модуль для отправки писем по SMTP. Если модуль отсутствует, вам нужно его установить или обновить. Вы можете скачать его с официального сайта проекта PHPMailer и установить в директорию /bitrix/modules/.
3. Убедитесь, что на вашем хостинге открыт доступ к SMTP-серверу. Некоторые хостинг-провайдеры могут блокировать стандартные порты для отправки почты. Уточните у своего хостинг-провайдера о наличии каких-либо ограничений и возможных альтернативных портов, которые можно использовать для SMTP-соединения.
4. Проверьте, не блокируется ли отправленное письмо антивирусным или защитным ПО на получающей стороне. Иногда письма, отправленные по SMTP, могут попадать в спам или блокироваться из-за настроек безопасности. Убедитесь, что письма, отправляемые из Bitrix, не считаются нежелательными или вредоносными.
5. Если у вас все еще возникают проблемы с отправкой писем, попробуйте проверить логи ошибок на сервере. Логи могут содержать ценную информацию о причинах неудачной отправки писем.
6. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь за помощью к технической поддержке Bitrix или вашего хостинг-провайдера. Они смогут подробнее изучить вашу специфическую ситуацию и помочь решить проблему.
Важно отметить, что настройка и отправка писем по SMTP в Bitrix может требовать персонализации и настройки, а также учета специфических требований вашего хостинг-провайдера или почтового сервера.