Для реализации телефонии в офисе и скрытия номеров клиентов в программе "Битрикс24" можно использовать несколько подходов. Вот несколько вариантов решения этой задачи:
1. Использование интеграции с внешней телефонией:
- Для начала необходимо подключить "Битрикс24" к внешнему провайдеру телефонии, который предоставляет услуги скрытия номеров.
- Затем настроить интеграцию между "Битрикс24" и провайдером телефонии, чтобы подключиться к его API и использовать его возможности.
- В настройках интеграции необходимо установить соответствующие фильтры, чтобы скрыть номера клиентов от сотрудников.
- После этого все исходящие и входящие звонки будут проксироваться через внешний провайдер телефонии, который будет скрывать номера клиентов от сотрудников.
2. Использование встроенной телефонии "Битрикс24":
- "Битрикс24" имеет встроенную систему телефонии, которая позволяет совершать и принимать звонки внутри системы без необходимости подключения к внешнему провайдеру.
- Для скрытия номеров клиентов можно использовать следующий подход: создать отдельные внутренние номера для каждого сотрудника, которые будут использоваться для звонков с клиентами.
- Затем настроить права доступа для каждого сотрудника, чтобы они видели только свои внутренние номера и не имели доступа к другим номерам.
- При совершении звонка внутри системы "Битрикс24" номер клиента будет скрыт и сотрудник будет видеть только свой внутренний номер и данные клиента.
Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, поэтому выбор зависит от конкретных требований и бюджета компании. Важно также учитывать комплексность настройки и необходимую помощь от провайдеров телефонии или специалистов по "Битрикс24".