В платформе Битрикс24 имеются несколько сервисов для обзвона. Рассмотрим каждый из них подробнее:
1. "Телефония". Встроенный сервис "Телефония" позволяет делать звонки напрямую из интерфейса Битрикс24. Он поддерживает два способа подключения: через виртуальную АТС ("Битрикс24 Телефония") или через PBX (с помощью SIP-транков). "Телефония" позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры, автоматически формировать звонки из CRM или упрощать создание новых сущностей по ходу звонка.
2. "Битрикс24 Коннектор". Битрикс24 Коннектор является сервисом, который интегрирует вашу CRM с внешней телефонией. Он позволяет осуществлять звонки не только напрямую из Битрикс24, но и с использованием сторонних программ или оборудования. Битрикс24 Коннектор позволяет запускать автоматический и прогрессивный маршрутизатор звонков, делать звонки по записям или контактам из CRM и менять статусы звонков.
3. "Автодозвон". Это сервис, позволяющий организовать массовый и автоматизированный обзвон сотен и тысяч контактов. С помощью "Автодозвона" вы можете настроить создание колл-центра с распределением кол-центра на операторов, определением режима работы и многими другими функциями. Вы также можете настроить шаблоны звонков, задать условия автоматического действия после каждого звонка и оценивать операторов.
4. "Телефония CRM+". Этот сервис позволяет звонить напрямую из CRM без необходимости установки дополнительных программ. Он поддерживает работу с входящими и исходящими звонками, автоматическое создание новых лида, контакта или сделки в CRM во время звонка, запись и анализ исходящих и входящих звонков и другие функции.
5. "Заплатите по звонкам". Это платный сервис, который позволяет подключить вашу телефонию к Битрикс24 и выплачивать комиссию за каждый совершенный звонок. Этот сервис особенно полезен для больших компаний с активными колл-центрами, которые могут сократить расходы на телефонию.
Выбор подходящего сервиса зависит от ваших потребностей и условий вашей компании. Учитывая эти различные возможности, вам будет легче выбрать тот сервис, который наиболее полно соответствует вашим требованиям и поможет вам оптимизировать работу вашего колл-центра.