Если у вас возникли проблемы с формированием картинки и PDF-документа в Битрикс24, есть несколько возможных решений, которые следует рассмотреть:
1. Проверьте права доступа: Убедитесь, что у вас есть соответствующие разрешения для работы с модулем, отвечающим за генерацию картинок и PDF-документов. Проверьте настройки доступа в настройках ролей и прав доступа.
2. Проверьте установку модуля: Убедитесь, что необходимый модуль для генерации картинок и PDF-документов установлен и активирован в вашем Битрикс24. Для этого откройте раздел "Маркетплейс" в административной панели и убедитесь, что модуль установлен и активирован.
3. Проверьте настройки публичного сайта: Если вы используете функционал генерации картинок и PDF-документов на вашем публичном сайте, убедитесь, что соответствующий компонент настроен и подключен на странице. Проверьте настройки пути к папке для сохранения сгенерированных файлов и убедитесь, что путь верный и доступен для записи.
4. Уточните требования к генерации: Проверьте, соответствуют ли файлы, которые вы пытаетесь сгенерировать, требованиям модуля или компонента Битрикс24. Возможно, вы используете файлы несовместимых форматов или слишком больших размеров.
5. Проверьте логи и журналы: При возникновении проблем или ошибок при генерации картинок и PDF-документов проверьте соответствующие логи и журналы системы. Они могут содержать полезную информацию о причине возникновения проблемы.
Если после применения этих рекомендаций проблема не решается, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту по Битрикс24 или к разработчикам платформы, чтобы получить более подробную и специфичную помощь в решении вашей проблемы.