Ошибка "Не удалось выполнить внешнее сканирование" в Bitrix24 может возникать по нескольким причинам. В следующем ответе я рассмотрю возможные причины и предложу решение для каждой из них.
1. Недоступность внешнего сервера сканирования:
- Проверьте, доступный ли сервер сканирования для вашей системы. Убедитесь, что он работает и доступен из вашей сети.
- Проверьте, правильно ли настроен адрес сервера сканирования в настройках Bitrix24. Проверьте адрес, порт и протокол (HTTP или HTTPS).
2. Ошибочные настройки безопасности:
- Убедитесь, что конфигурация веб-сервера запрещает доступ к файлам и папкам, которые вы пытаетесь просканировать. Настройки прав доступа к файлам и папкам должны быть установлены правильно.
- Проверьте, не запрещает ли конфигурация Bitrix24 доступ к внешним IP-адресам или сканеру безопасности сам по себе.
3. Проблемы с прокси-сервером:
- Если вы используете прокси-сервер для подключения к Интернету, убедитесь, что настройки прокси-сервера в Bitrix24 указаны правильно.
- Проверьте, доступен ли прокси-сервер и правильно ли настроен для работы со сканером безопасности.
4. Ошибки безопасности на уровне самой системы или фаерволла:
- Убедитесь, что брандмауэр вашей системы или локальной сети не блокирует доступ к внешним серверам сканирования.
- Проверьте журналы безопасности вашей системы на наличие ошибок или блокировок, связанных с внешним сканированием.
5. Неправильная настройка Bitrix24:
- Проверьте, правильно ли настроена система Bitrix24 для выполнения внешнего сканирования. Убедитесь, что вы указали правильные настройки сканера безопасности.
- Проверьте, правильно ли настроены разрешения доступа к файлам и папкам, которые вы пытаетесь просканировать.
Если вы определите причину ошибки, вы можете приступить к ее исправлению, следуя моим предложенным решениям. В случае, если ни одно из решений не помогло, рекомендуется связаться со службой поддержки Bitrix24 для получения более подробной помощи и консультации.