Если вашему клиенту приходит два письма о заказе, это может быть вызвано несколькими причинами:
1. Дублирование в системе отправки электронной почты. Возможно, у вас установлено два или более модуля/компонента, отвечающих за отправку уведомлений о заказе. Убедитесь, что у вас есть только один модуль/компонент, отвечающий за отправку электронных писем, и отключите дублирующиеся модули/компоненты.
2. Неправильная настройка электронных писем. Возможно, вы задали неправильные адреса получателей для уведомлений о заказе. Проверьте настройки электронной почты и убедитесь, что адрес получателя указан только один раз.
3. Множественные механизмы отправки писем. Возможно, ваша система использует несколько способов отправки электронных писем, таких как SMTP-серверы или встроенные функции отправки. Проверьте настройки системы и убедитесь, что используется только один способ отправки писем.
4. Проблемы с программным обеспечением. Возможно, существуют ошибки или неполадки в программном обеспечении, которое обрабатывает заказы и отправляет уведомления. Обновите вашу систему до последней версии или обратитесь за поддержкой к разработчику.
5. Ошибки логики программы. Проверьте код вашей программы, отвечающей за отправку уведомлений о заказе. Возможно, там есть ошибки, которые вызывают множественное отправление писем.
6. Ошибки на стороне сервера электронной почты. Возможно, у почтового сервера на стороне получателя есть проблемы, вызывающие дублирование писем. Рекомендуется обратиться к провайдеру электронной почты клиента для выяснения причин этой проблемы.
В целом, чтобы понять, почему клиенту приходят два письма о заказе, необходимо провести тщательный анализ вашей системы, включая настройки электронной почты, программное обеспечение и код. Если вы не можете самостоятельно решить эту проблему, лучше всего обратиться к разработчикам или поддержке 1C-Bitrix для получения помощи.