Существует несколько причин, по которым файл может не отправляться на почту в рамках использования платформы 1C-Bitrix. Рассмотрим некоторые возможные причины и предлагаемые решения.
1. Неправильная настройка почтовых сервисов:
- Проверьте правильность настроек SMTP-сервера, включая адрес, порт, логин и пароль. Убедитесь, что соединение с сервером работает корректно;
- Проверьте, что не блокируются уровни доступа или фильтры на SMTP-сервере, которые могут предотвратить отправку файлов;
- Убедитесь, что почтовый ящик отправителя и получателя настроены правильно.
2. Ошибки в коде:
- Проверьте код, отвечающий за отправку файла на почту. Убедитесь, что все необходимые параметры передаются корректно;
- Проверьте условия отправки файла и соответствие требованиям выбранного почтового сервера (например, максимальный размер вложения).
3. Проблемы с файловой структурой и разрешениями:
- Убедитесь, что файлы, которые вы пытаетесь отправить, существуют и доступны для чтения;
- Проверьте правильность разрешений на папки и файлы, к которым обращается код отправки.
4. Ограничения почтового провайдера:
- Некоторые почтовые провайдеры могут ограничивать отправку файлов определенного типа или размера. Проверьте требования вашего почтового провайдера и убедитесь, что ваш файл соответствует этим требованиям.
5. Проблемы соединения:
- Проверьте наличие сетевых проблем или блокировок на стороне сервера, мешающих отправке файлов.
Если после проведения вышеуказанных проверок и корректировок проблема не устраняется, рекомендуется обратиться к документации по 1C-Bitrix или обратиться в службу поддержки 1C-Bitrix с подробным описанием проблемы и сопроводительной информацией. Они смогут предоставить детальное руководство или помощь в решении проблемы.