Существует несколько возможных причин, по которым письмо на восстановление пароля с main.auth.forgotpasswd в 1C-Bitrix может не приходить. Вот некоторые из них:
1. Неправильная конфигурация почтового сервера. Проверьте настройки SMTP-сервера в административной панели 1C-Bitrix, чтобы убедиться, что все данные введены правильно и соответствуют вашему почтовому провайдеру. Убедитесь, что у вас есть правильный хост, порт, учетная запись электронной почты и пароль.
2. Неправильно настроена почта отправителя. Ваш почтовый сервер может требовать, чтобы адрес электронной почты отправителя был зарегистрирован на этом сервере. Убедитесь, что адрес отправителя, указанный в настройках административной панели, действительно существует на вашем почтовом сервере.
3. Проверка спам-фильтра. Письма с восстановлением пароля могут попадать в папку "Спам" на почтовых серверах получателя. Проверьте эту папку в почтовом ящике получателя, чтобы убедиться, что письмо не было помечено как спам.
4. Ошибки в коде и настройках. Убедитесь, что вы правильно установили и настроили модуль main.auth.forgotpasswd в 1C-Bitrix. Проверьте, не было ли ошибок при создании формы восстановления пароля, и убедитесь, что вы используете правильные шаблоны писем.
5. Проблемы с сервером хостинга. Некоторые хостинг-провайдеры могут ограничивать отправку электронной почты из-за политики безопасности или ограничений на количество отправленных писем. Если ничего из предыдущего не помогло, свяжитесь с вашим провайдером хостинга, чтобы узнать, есть ли какие-либо ограничения на отправку почты.
В случае, если письма на восстановление пароля все еще не приходят, рекомендую обратиться за поддержкой к команде 1C-Bitrix или искать решение на сайте поддержки и в форуме сообщества, так как они смогут предоставить более точные рекомендации с учетом особенностей вашей установки.