Есть несколько возможных причин, по которым всплывающая информационная карточка пользователя в Битрикс24 может не работать. Рассмотрим каждую из них более подробно.
1. Не включена функция всплывающей информационной карточки: Для того чтобы использовать всплывающую информационную карточку пользователя в Битрикс24, необходимо убедиться, что эта функция включена в настройках системы. Проверьте, что включена опция "Всплывающая информационная карточка" в настройках модуля "Intranet".
2. Неправильные настройки доступа: Если всплывающая информационная карточка пользователя не появляется только у некоторых пользователей, то возможно проблема в настройках доступа. Убедитесь, что у всех пользователей, для которых должна отображаться информационная карточка, есть соответствующие права доступа. Проверьте настройки прав доступа для групп пользователей в модуле "Intranet".
3. Кеш браузера: Если у вас включен кэш браузера, возможно информационная карточка пользователя не обновляется из-за сохраненных копий страниц. Попробуйте очистить кеш браузера или открыть страницу в приватном режиме браузера.
4. Проблемы с JavaScript: Всплывающая информационная карточка пользователя в Битрикс24 использует JavaScript для своей работы. Если у вас возникли проблемы с JavaScript на вашей странице, это может привести к неработоспособности информационной карточки. Убедитесь, что нет ошибок или конфликтов JavaScript на странице, проверьте консоль разработчика в браузере.
5. Проблемы с шаблоном или кодом: Если вы пользователь Битрикс24 с модифицированным шаблоном или внесли изменения в код, это может вызвать проблемы с отображением информационной карточки пользователя. В таком случае, убедитесь, что ваш код соответствует стандартам Битрикс24 и не вызывает конфликтов с работой всплывающей информационной карточки.
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло решить проблему, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Битрикс24 или воспользоваться официальным форумом или сообществом пользователей, где можно получить более конкретные рекомендации и помощь по данной проблеме.