Не срабатывание целей в Битрикс24 может быть вызвано несколькими факторами. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и возможные решения.
1. Неправильная настройка целей. Первым делом необходимо убедиться, что цели были правильно настроены в административной панели Битрикс24. Проверьте правильность указания URL-адресов страниц для достижения цели, а также правильность отслеживаемых действий (например, отправка формы, переход по ссылке и т. д.).
2. Ошибка в установке кода отслеживания. Убедитесь, что код отслеживания (код Битрикс24) был правильно установлен на каждой странице вашего сайта. Проверьте, что код находится перед закрывающим тегом </head> на каждой странице, чтобы он загружался первым и правильно инициализировался на каждой странице.
3. Отключен отслеживающий код. Проверьте, не был ли отключен отслеживающий код или блокирован браузером пользователя. Возможно, внешние скрипты или расширения браузера мешают работе кода отслеживания.
4. Проблемы с использованием AJAX-запросов. Если ваш сайт использует AJAX-запросы (асинхронную технологию обмена данными на веб-странице), убедитесь, что код отслеживания был правильно обновлен для работы с этими запросами. В некоторых случаях, при использовании AJAX, может потребоваться дополнительная настройка или код.
5. Блокировка отслеживания веб-аналитикой. Если на вашем сайте установлены другие системы веб-аналитики (например, Google Analytics), важно убедиться в том, что они не блокируют или переопределяют отслеживание Битрикс24. Проверьте настройки и коды других систем аналитики для исключения перекрытия отслеживания.
6. Проблемы с браузерами и установленными расширениями. Некоторые браузеры или установленные расширения могут блокировать отслеживание пользователей или препятствовать работе кода отслеживания Битрикс24. Убедитесь, что вы используете поддерживаемые браузеры и отключите ненужные расширения для тестирования.
7. Технические проблемы на сервере. Возможно, проблема с отслеживанием связана с вашим сервером. Убедитесь, что ваш сервер правильно поддерживает выполнение кода отслеживания и что он не блокирует отслеживающие запросы.
Если после проверки всех вышеперечисленных пунктов проблема с отслеживанием продолжает существовать, рекомендуется обратиться в службу поддержки Битрикс24. Они смогут изучить вашу конкретную ситуацию и помочь устранить проблему с отслеживанием целей.