Не срабатывание целей в Битрикс24 может быть вызвано несколькими факторами. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и возможные решения.
- Неправильная настройка целей. Первым делом необходимо убедиться, что цели были правильно настроены в административной панели Битрикс24. Проверьте правильность указания URL-адресов страниц для достижения цели, а также правильность отслеживаемых действий (например, отправка формы, переход по ссылке и т. д.).
- Ошибка в установке кода отслеживания. Убедитесь, что код отслеживания (код Битрикс24) был правильно установлен на каждой странице вашего сайта. Проверьте, что код находится перед закрывающим тегом </head> на каждой странице, чтобы он загружался первым и правильно инициализировался на каждой странице.
- Отключен отслеживающий код. Проверьте, не был ли отключен отслеживающий код или блокирован браузером пользователя. Возможно, внешние скрипты или расширения браузера мешают работе кода отслеживания.
- Проблемы с использованием AJAX-запросов. Если ваш сайт использует AJAX-запросы (асинхронную технологию обмена данными на веб-странице), убедитесь, что код отслеживания был правильно обновлен для работы с этими запросами. В некоторых случаях, при использовании AJAX, может потребоваться дополнительная настройка или код.
- Блокировка отслеживания веб-аналитикой. Если на вашем сайте установлены другие системы веб-аналитики (например, Google Analytics), важно убедиться в том, что они не блокируют или переопределяют отслеживание Битрикс24. Проверьте настройки и коды других систем аналитики для исключения перекрытия отслеживания.
- Проблемы с браузерами и установленными расширениями. Некоторые браузеры или установленные расширения могут блокировать отслеживание пользователей или препятствовать работе кода отслеживания Битрикс24. Убедитесь, что вы используете поддерживаемые браузеры и отключите ненужные расширения для тестирования.
- Технические проблемы на сервере. Возможно, проблема с отслеживанием связана с вашим сервером. Убедитесь, что ваш сервер правильно поддерживает выполнение кода отслеживания и что он не блокирует отслеживающие запросы.
Если после проверки всех вышеперечисленных пунктов проблема с отслеживанием продолжает существовать, рекомендуется обратиться в службу поддержки Битрикс24. Они смогут изучить вашу конкретную ситуацию и помочь устранить проблему с отслеживанием целей.