Причины задержек в передаче обращений в открытую линию в Битрикс24 могут быть различными. Вот несколько из них:
1. Неправильные настройки модуля "Открытые линии":
- Убедитесь, что модуль "Открытые линии" настроен правильно, включая правильную настройку канала связи (например, через Битрикс24.IM или другой мессенджер).
- Проверьте, что правильно настроены транспорты (например, веб-чат, электронная почта) для приема обращений.
2. Низкая производительность сервера/хостинга:
- Проверьте загрузку сервера, может быть он перегружен и не успевает обрабатывать все поступающие запросы в реальном времени.
- Разгрузите сервер, например, путем оптимизации кода, добавления ресурсов или использования распределенной системы серверов (CDN).
3. Неправильная настройка и интеграция с мессенджерами:
- Убедитесь, что все мессенджеры (например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger) правильно настроены и интегрированы с Битрикс24.
- Проверьте, что правильно настроены переадресации и принципы распределения обращений между операторами поддержки.
4. Ошибка в скрипте обработки обращений:
- Проверьте логи скрипта обработки обращений и найдите возможные ошибки.
- Убедитесь, что все условия и правила обработки обращений настроены правильно и не вызывают ошибок или зацикливаний.
5. Проблемы с сетевыми соединениями:
- Проверьте качество и стабильность вашего интернет-соединения.
- Убедитесь, что сетевые настройки вашего сервера и сети правильно настроены.
Если задержки в передаче обращений продолжаются, рекомендуется обратиться к службе поддержки Битрикс24 для получения более подробных инструкций и диагностики проблемы.