Существует несколько возможных причин, по которым исходящие звонки из Битрикс24 могут перестать работать.
1. Изменения в настройках телефонии. Возможно, у вас были внесены изменения в настройках системы коммуникации или IP-телефонии Битрикс24. Проверьте, что все настройки соответствуют вашей текущей конфигурации и провайдеру телефонии, используемому для исходящих звонков.
2. Проблемы с учетными данными пользователя. Убедитесь, что ваши учетные данные пользователя правильно введены. Проверьте логин и пароль и убедитесь, что у вас есть соответствующие разрешения для совершения исходящих звонков.
3. Ошибки в настройках исходящих обзвонов. Если вы используете функцию исходящих обзвонов (outbound call), убедитесь, что настройки для этой функции правильно заданы. Проверьте номер, по которому идет обзвон, и убедитесь, что он активен и правильно настроен.
4. Ограничения провайдера услуг IP-телефонии. Возможно, ваш провайдер услуг IP-телефонии ограничивает количество одновременных исходящих звонков или не разрешает совершать исходящие звонки на определенные номера. Свяжитесь с провайдером услуг, чтобы проверить возможные ограничения.
5. Проблемы со стороны вашей сети. Проверьте состояние вашей сети и интернет-соединения. Возможно, у вас есть проблемы с маршрутизацией, сетевыми настройками или просто ограниченный доступ к определенным портам, необходимым для работы исходящих звонков.
6. Обновления и изменения в Битрикс24. Если вы недавно обновляли Битрикс24 или вносили изменения в его настройки, возможно, обновления могли повлиять на функциональность исходящих звонков. Проверьте документацию и форумы Битрикс24 для выяснения возможных изменений, которые могут повлиять на данный функционал.
Если ни одна из приведенных выше причин не помогает найти решение проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Битрикс24 или связаться с вашим провайдером услуг IP-телефонии для получения помощи в решении проблемы. У них будет доступ к более подробным журналам и настройкам, которые могут помочь идентифицировать и исправить проблему.