Текущая версия Bitrix24 (на основе Битрикс) может быть интегрирована с различными телефонными системами, такими как Asterisk, Avaya, Cisco и др., и позволяет осуществлять исходящие и входящие звонки непосредственно из вашей системы Bitrix24.
Если сотрудник не может закрыть задачу с исходящим звонком в Bitrix, могут быть разные причины. Вот несколько возможных ситуаций, которые могут привести к такой проблеме:
1. Неправильные настройки интеграции телефонной системы: Если ваша телефонная система неправильно настроена или связь между Bitrix24 и телефонией нарушена, сотрудник может столкнуться с проблемой закрытия задачи с исходящим звонком. Убедитесь, что настройки интеграции с телефонной системой выполнены правильно и проверьте подключение между Bitrix24 и телефонией.
2. Ошибки в системе Bitrix24: Возможно, сотруднику не удается закрыть задачу с исходящим звонком из-за ошибки или неполадки в системе Bitrix24. Попробуйте проверить журналы ошибок Bitrix24 или свяжитесь с поддержкой Bitrix24 для получения помощи.
3. Незаконченные этапы задачи: Если задача имеет не завершенные этапы или требует добавления дополнительной информации перед закрытием, система может не разрешать закрыть задачу с исходящим звонком. Убедитесь, что все этапы задачи завершены и все необходимые поля заполнены.
4. Ограничения прав доступа: Возможно, у сотрудника нет прав на закрытие задачи с исходящим звонком. Проверьте права доступа сотрудника и убедитесь, что ему разрешено закрывать задачи.
5. Баг в программе: В некоторых случаях, проблема может быть связана с ошибкой или багом в программе Bitrix24. Проверьте обновления и исправления, которые были выпущены разработчиками, и, если необходимо, свяжитесь с поддержкой Bitrix24 для решения проблемы.
Это лишь несколько возможных причин, почему сотрудник не может закрыть задачу с исходящим звонком в Bitrix. Рекомендуется анализировать точную причину проблемы, изучать документацию и получать поддержку от разработчиков или проконсультироваться с опытным специалистом по Bitrix, чтобы найти наиболее подходящее решение.