В 1С-Битрикс функция custom_mail используется для отправки электронной почты. Если она не работает, наиболее вероятные причины могут быть следующими:
1. Неправильные настройки почтового сервера. Для отправки почты вам необходимо настроить параметры SMTP-сервера в файле .settings.php вашего проекта. Убедитесь, что вы правильно указали адрес сервера, порт, метод отправки (например, через SSL, TLS или без шифрования), имя пользователя и пароль.
2. Блокировка портов на сервере. Возможно, ваш хостинг-провайдер блокирует некоторые порты (например, порт 25) для отправки почты с сайта. Свяжитесь с технической поддержкой вашего хостинг-провайдера и уточните, какие порты открыты для отправки почты и какие настройки необходимо использовать.
3. Некорректные данные письма. Проверьте, правильно ли вы передаете все необходимые параметры при вызове функции custom_mail, такие как адресат, тема письма, текст и т. д. Убедитесь, что ваши данные правильно отформатированы и не содержат ошибки.
4. Наличие блокировки отправки почты на уровне CMS. 1С-Битрикс имеет встроенные механизмы, которые могут блокировать отправку почты в определенных случаях. Например, если было отправлено слишком много писем за короткий промежуток времени, система может временно заблокировать отправку. В этом случае вам следует проверить настройки безопасности в административной панели 1С-Битрикс и убедиться, что нет блокировки отправки почты.
5. Ошибки в коде. Проверьте, нет ли ошибок в самом коде, использующем функцию custom_mail. Ошибки в синтаксисе или неправильное использование функции могут привести к неправильной работе функции.
Если ни одна из этих причин не помогла решить проблему с функцией custom_mail, вам следует обратиться к разработчикам 1С-Битрикс или в службу поддержки для получения дальнейшей помощи и диагностики проблемы.