Если заказ пропадает при оформлении в системе 1C-Bitrix, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим возможные проблемы и их решения.
1. Неправильная настройка системы оплаты и доставки: Проверьте, что все необходимые модули для оплаты и доставки установлены и активированы на вашем сайте. Убедитесь, что настройки соответствуют требованиям используемой платежной системы и службы доставки.
2. Ошибка в файле оформления заказа: Проверьте, что файлы шаблона оформления заказа не были изменены и не содержат ошибок. Убедитесь, что все необходимые поля в форме заказа заполняются корректно и отправляются на сервер для обработки.
3. Проблемы с базой данных: Проверьте, что в базе данных 1C-Bitrix нет ошибок и посторонних записей. Запустите сценарий проверки базы данных и исправьте все ошибки, которые могут влиять на работу системы оформления заказов.
4. Ошибка в настройках прав доступа: Проверьте, что пользователь, оформляющий заказ, имеет достаточные права доступа для сохранения заказа в базе данных. Убедитесь, что правильно настроены группы пользователей и права доступа к модулю "Интернет-магазин".
5. Проблемы с кэшированием: Проверьте, что кэширование страниц и компонентов настроено правильно. Возможно, что при оформлении заказа данные кеширования не обновляются, что может привести к потере заказа.
6. Проблемы с плагинами и модулями: Если на вашем сайте установлены дополнительные плагины или модули, проверьте их совместимость с используемой версией 1C-Bitrix. Возможно, что один из них вызывает конфликт или ошибку при оформлении заказа.
7. Ошибки в журналах событий и ошибки PHP: Проверьте журналы событий и журналы ошибок PHP. Возможно, в них будут указаны конкретные ошибки или проблемы, которые приводят к потере заказа. Исправьте все найденные ошибки.
Если проблема все еще не решена, рекомендуется обратиться за помощью к технической поддержке 1C-Bitrix или к разработчику вашего сайта. Они смогут более детально проанализировать проблему и предоставить конкретные рекомендации по ее решению.