Существует несколько причин, по которым звонки могут падать при попытке связи с уже существующим контактом в Битрикс24. Вот некоторые из наиболее вероятных причин:
1. Неправильная настройка телефонии: Первым делом стоит убедиться, что ваша система телефонии в Битрикс24 настроена правильно. Проверьте настройки интеграции с вашим телефонным сервисом, убедитесь, что все данные о номере телефона контакта корректно указаны.
2. Проблемы с сетью или оборудованием: Плохое качество сетевого соединения или проблемы с вашим оборудованием (маршрутизатором, IP-телефоном и т. д.) могут привести к сбоям в соединении при звонке. Проверьте стабильность вашей сети и работоспособность оборудования.
3. Ограничения доступа: Иногда проблемы с звонками могут быть связаны с ограничениями доступа или правами пользователя в Битрикс24. Убедитесь, что у вас есть достаточные права на осуществление звонков и что доступ к контакту не ограничен.
4. Обновления и ошибки в системе: Иногда проблемы с звонками могут быть связаны с ошибками в самом ПО Битрикс24. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия системы и что все обновления установлены.
5. Некорректное соответствие номера телефона: Возможно, номер телефона контакта указан некорректно или не соответствует формату. Убедитесь, что номер телефона указан верно и что правильно выбран код страны и оператора.
Если после всех этих шагов проблема с звонками в Битрикс24 остаётся, рекомендуется обратиться за помощью к технической поддержке платформы. Опишите им проблему подробно, укажите все шаги, которые вы уже предприняли, чтобы они могли помочь вам быстро и эффективно решить проблему.